高峰供水是供水行業(yè)每年工作的重中之重。今年，長江水務(wù)公司高峰供水工作圓滿完成。在今年夏季的持續(xù)高溫條件下，供水系統(tǒng)迎來了供水量的歷史新高，總供水量達到了前所未有的水平。根據(jù)公司的數(shù)據(jù)顯示，今年夏季高峰供水期間高溫日53天，超過35℃的有42天，連續(xù)高溫日長達22天，長江水務(wù)公司供水局面總體平穩(wěn)有序，各項水質(zhì)指標合格率均為100%。城市的總供水量達到1.44億噸，日均供水量達到了78.89萬噸，同比增長了7.3%，最高日供水量達83.7萬噸，創(chuàng)歷史新高。這一變化不僅是由于持續(xù)的高溫天氣導致的用水需求猛增，同時也反映了長江水務(wù)公司在配水系統(tǒng)和管理上的不斷優(yōu)化。隨著城市化進程的加快，穩(wěn)定的供水服務(wù)變得尤為重要，公司從多個角度全力以赴保障高峰供水期間揚城生產(chǎn)生活用水需求。
提前安排部署
為扎實做好供水保障工作，公司在高峰供水前召開了會議，布置高峰供水的準備工作。在今年的供水高峰期間，除了高溫天氣的影響，還經(jīng)歷了強降雨及臺風等極端天氣，公司提前安排員工值守各生產(chǎn)廠、原水廠及增壓站，加大全程水質(zhì)跟蹤檢測力度，加強設(shè)備巡檢巡查，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對，為極端天氣情況下供水安全提供堅實的保障。
科學合理調(diào)度
調(diào)度中心實時監(jiān)測供水管網(wǎng)的運行狀態(tài)，為應(yīng)對持續(xù)高溫下用水量的增加，根據(jù)天氣變化、用水量預(yù)測以及供水設(shè)施的運行狀況，通過數(shù)據(jù)分析科學調(diào)度，合理分配四個水廠的生產(chǎn)計劃和供水壓力，使供水量與需求相匹配，確保各區(qū)域的供水平衡，最大限度地滿足用戶需求。
樹牢安全意識
只有高水平安全管理才能支撐高質(zhì)量發(fā)展。長江水務(wù)持續(xù)樹牢安全紅線意識，不斷提高風險識別、降低隱患重現(xiàn)，緊盯防汛、迎峰度夏重大節(jié)點，加強內(nèi)部管網(wǎng)及設(shè)施的日常維護和管理，不斷提升本質(zhì)安全水平。各水廠、各子公司為及時應(yīng)對高溫、暴雨等極端天氣可能引發(fā)的突發(fā)事件，提前制定了應(yīng)急預(yù)案和處置流程，儲備了充足的應(yīng)急物資和設(shè)備，包括水泵、發(fā)電機等關(guān)鍵設(shè)備，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、快速處置。
強化應(yīng)急措
施搶維修中心將各項防控措施落實到位，緊盯在高峰供水期間可能會出現(xiàn)安全的問題、做到關(guān)鍵環(huán)節(jié)閉環(huán)管理、強化應(yīng)急準備，提升處置能力；機電維修股對各生產(chǎn)廠、增壓站的100多臺水泵提前做好維保工作，確保高峰供水水泵運行安全。同時加強搶險隊伍建設(shè)，制定搶修應(yīng)急預(yù)案，儲備充足的應(yīng)急物資并進行防汛演練。高峰供水期間，搶維修中心處理數(shù)字化案件816處，及時率100％；累計修理管道漏水1623余次；完成DN100以上口徑管道漏水搶修346次；供水管網(wǎng)突發(fā)性管裂市區(qū)45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，搶修及時止水率100%。
優(yōu)化營商環(huán)境
在持續(xù)高溫天氣下，為確保居民用水穩(wěn)定，營業(yè)所加強了表務(wù)管理，對水表讀數(shù)異常的用戶及時提醒，避免可能存在的損失；對水表報修的用戶及時回應(yīng)處理，保障用戶用水穩(wěn)定與安全。水務(wù)微管家通過線上推廣線下宣傳的方式，向居民普及節(jié)約用水的重要性，引導用戶合理用水、節(jié)約用水。“小李服務(wù)隊”作為保障供水的中堅力量，在供水一線與用戶面對面溝通，用專業(yè)的技能和工具及時處理用戶水表、閥門等供水設(shè)施維護，確保用戶的用水需求得到滿足。
24小時在線客服
在高峰供水的背景下，公司客服也發(fā)揮了關(guān)鍵作用?？头行脑谟盟叻迤陂g共受理熱線任務(wù)單15946余件，處置率達100%，用戶回訪滿意率100%；理政府熱線1320件，完結(jié)率100%。只要接到來自居民和企業(yè)的各種咨詢與投訴，工作人員均在第一時間進行回應(yīng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。供水高峰期間，客服和調(diào)度部門緊密合作，及時收集和反饋用水信息，為快速響應(yīng)提供了保障。這種協(xié)調(diào)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也增強了社會對長江水務(wù)供水系統(tǒng)的信任。安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會政治責任。下一步，長江水務(wù)將繼續(xù)做好統(tǒng)籌分析，嚴格把好供水安全和水質(zhì)關(guān)口，形成提前預(yù)判、及時處置、定期跟蹤的高效管理模式，使供水安全進一步得到保障，不斷提升居民用水滿意度。
